顾客进入商场导购员面带微笑接待顾客

了解顾客意向，引导顾客参观商场陈列产品及图册

顾客选择产品，导购员介绍产品的性能、质量等

1、 顾客进入商场选择货品时，导购员将面带微笑、彬彬有礼的接待顾客。
2、 了解顾客购买意向，主动引导顾客参观商场营业厅陈列的商品或产品图册。
3、 顾客在选择产品时，导购员必须向顾客准确介绍产品的性能、质量、价格及服务承诺。
4、在为顾客开制定单时，导购员小姐将向您介绍：产品安装标准；“星级服务”准则；实木家具不可避免的问题；服务内容等。
5、 初步约定送货、安装时间（最长不超过3个月）。
6、 货到后主动与顾客确定送货、安装时间。
7、 安装工穿着制服，佩带铭牌，仪表整洁到顾客家安装。
8、 安装作业前，需穿安装专用鞋套，铺专用毯，防止货品、地面损伤。
9、安装时产品、配件、工具包应按用户指定地点有序摆放。
10、安装结束后，必须将家具清洁干净，保养一次，并清理安装现场，打扫卫生。
11、安装完毕后，按安装标准自检合格后，才能交付顾客验收签字。

1、 接到售后服务要求，48小时内上门鉴定，鉴定后直接明确答复；解决办法，解决时间。
2、 无需配件解决的（1）鉴定时当场解决
　　　　　　　　　 （2）需维修的，在鉴定后2个工作日内修理完毕
3、 需要配件解决的（1）商场有配件的：鉴定后2个工作日内解决完毕。
　　　　　　　　　 （2）商场无配件的：在顾客提出服务要求的15个工作日内解决完毕。